A Linistry előre meghatározott logika szerint irányítja az ügyintézésre váró ügyfeleket elektronikus és személyes ügyfélkiszolgálási csatornák között, ezzel járulva hozzá a hatékony ügyfélszolgálathoz.
Ahhoz, hogy ügyfeleivel minőségi időt tölthessen, érdemes az ügyfélkiszolgálási csatornát tudatosan megválasztani. Bár bizonyos ügyfelek vagy szolgáltatások esetén nem ad értéket a személyes ügyfélkiszolgálás, az emberek mégis a helyszínre mennek. Sajnos így nem marad elég idő értékes ügyfelek személyes, konzultatív kiszolgálására.
A személyes kiszolgáláshoz az ügyfelek a Linistry-vel kényelmes távoli sorba állást kezdeményezhetnek, ami remek lehetőséget teremt arra, hogy a kiszolgálást a megfelelő csatornára tereljük, mielőtt ügyfelei a helyszínre mennének. A döntés az ügyfelek kezében marad, de pontosan látják, hogy milyen egyéb kényelmesebb, gyorsabb csatornát választhatnak.
A jól megválasztott csatorna jelentős profitot termel, hiszen a személyes ügyfélkiszolgálásban részt vevő kollégák felszabadulnak a rutin tranzakciók alól és helyette magasabb hozzáadott értékű feladatokban vehetnek részt.
Számításaink szerint a hatékony csatorna optimalizáció segítségével az ügyfélhívó rendszer költsége többszörösen megtérül.
Kérjen konzultációt és segítünk beállítani a legmegfelelőbb csatorna optimalizációs logikát.