A digitalizáció iskolapéldája

 

A veresegyházi Fabriczius József Általános Iskola hetedik osztályos diákjai azt a feladatot kapták informatika tárgyból, hogy az e-szolgáltatásokról írjanak egy rövid esszét.

Nagy örömünkre szolgált, hogy a dolgozatban a Linistry megoldását hozták fel példaként arra, hogy a digitális transzformáció milyen módon segíti mindennapi életünket.

 

 

e-szolgáltatások

A gazdaságilag fejlett országokban egyre nagyobb teret hódítanak az elektronikus
szolgáltatások. Ennek egyik alapfeltétele, hogy az emberek könnyen hozzáférjenek
az internethez. Az idősebb generáció még mindig a hagyományos ügyintézési
módokban hisz, de előbb-utóbb nekik is át kell (vagy lehet) állniuk ennek elektronikus
formájához. Az e-szolgáltatások elterjedése nem csak a technológiától (internet,
alkalmazások, okos eszközök) függ, hanem azok elfogadásától és hogy valóban
előnyösebb-e ugyanaz a szolgáltatás elektronikus formában.
Miért jobb az e-szolgáltatás mint a hagyományos?

Digitalizáció – digitális transzformáció

Az elektronikus szolgáltatások egy része a már jól megszokott szolgáltatásokat kínálja, de maga a folyamat digitális formában valósul meg. Ezt digitalizációnak nevezzük. Fontos azonban a digitalizációtól megkülönböztetni a manapság oly gyakran emlegetett digitális transzformációt, amely során olyan szolgáltatások jönnek létre, amelyeket az informatika nélkül nem lehet megteremteni. Jó példa erre egy magyar megoldás, a linistry, amely virtuális sorban állási lehetőséget kínál, vagy épp a digitális oktatás, aminek keretében ez a házi feladat is készült. A Linistry e-szolgáltatást a dolgozatban részletesebben is bemutatjuk.

Az elektronikus ügyintézés előnyei, illetve hátrányai

Előnyei közé sorolom a kényelmet. Nincs sor, amit ki kell várni, otthonunkból intézhetünk mindent, ezáltal időt spórolunk meg magunknak. Hátrányai közé sorolom azt, hogy ugyan az internet világa elég vonzó és „kedves” hely, de mégsem célszerű az egész életünket ott tölteni. Az emberek jóval kevesebbet mozdulnak ki otthonról, így lecsökken a mozgás az életükben. A társas kapcsolataik is ritkulnak és ezek számos fizikai és mentális egészségügyi problémát eredményezhetnek. Az internet használatának biztonsági kockázatai is vannak, amikkel tisztában kell lennünk az e-szolgáltatások használata során. Személyes adataink védelme kiemelt fontosságú.

E-szolgáltatások fajtái: e-adminisztráció, e-egészségügy, e-pénzügy, ekereskedelem, e-biztosítás, e-oktatás, e-kultúra, e-turisztika.

E-adminisztráció: egyre gyakoribb, a folyamatos technológiai fejlődés miatt elengedhetetlen. Az Európai Bizottság definíciója szerint az e-adminisztráció az informatikai és telekommunikációs technológiák felhasználása az adminisztrációban, amely szerkezeti változásokkal és új képességek megjelenésével javítja a szolgáltatás minőségét.
E-egészségügy: ez az egészségügy szervezésének új megközelítését jelenti, melynél különböző informatikai eszközök segítségével történik a betegségek megelőzése, diagnosztikája és gyógyítása. Elsődleges cél, hogy egyszerűbben hozzáférhetők legyenek az egészség megőrzését szolgáló információk, és javuljon az egészségügyi rendszer hatékonysága.
E-pénzügy (e-banking): a bankok kínálják ezt a szolgáltatást, ahol az ügyfél elektronikus úton is el tudja érni bankszámláját és intézi a pénzügyeit, befektetéseit.
E-kereskedelem: a kereskedelmi tevékenységek olyan típusa, amelyben a tranzakció a világhálón keresztül jön létre. Nincs szükség papíralapú dokumentációra, további előnye a tranzakció átláthatósága. Az elektronikus kereskedelem része az áruk és szolgáltatások forgalma, a rendelések kezelése, a promóció és marketing, továbbá a fizikai termékek esetében a kiszállítás. Főbb formái az elektronikus aukciók, webáruházak, elektronikus platformok és katalógusok.
E-biztosítás: az e-biztosítás során az ügyfél olyan szerződést vásárol, amely a biztosítót kártérítésre kötelezi, amennyiben kár éri az ügyfél egészségét vagy tulajdonát. Az e-biztosításhoz tartozik a szerződés megkötése, a kapcsolat az ügynökkel, a kár bejelentése, a biztosítási tanácsadás, a választást megkönnyítő kalkulátorok és táblázatok, a befizetések összegének megállapítása, valamint a szolgáltatás reklámozása. A biztosítások ezen típusa sok esetben nem élvez nagy népszerűséget, amelynek oka főként az, hogy még erős a kötődés a biztosítások hagyományos fajtáihoz.
E-oktatás: az e-oktatás segítségével elektronikus médiumokon keresztül bővíthetjük tudásunkat. Tanár és diák önállóan végzik feladataikat, nehézségek esetén lépnek egymással kapcsolatba, melynek során a feleknek nem muszáj időben és térben egy helyen tartózkodniuk.
E-kultúra: az e-kultúrához olyan elektronikus szolgáltatások tartoznak, amelyeket a tájékoztató jelleg határoz meg, információt szolgáltatnak a kulturális eseményekről, valamint a kulturális élethez köthető személyekről. Ilyen az online olvasás, a folyóiratok, újságok, zenék, filmek és játékok letöltése és azok használata, az internetes rádióhallgatás és online adások megtekintése is. Az e-kultúra lehetővé teszi a múzeumi kiállítások tértől és időtől független virtuális megtekintését is.
E-turisztika: az e-turisztika egyre népszerűbbé válik a világon, Az interneten keresztül szervezhetjük meg nyaralásunkat, foglalhatunk szállást, vásárolhatunk jegyet az utazáshoz, olvashatunk véleményeket a kínált szolgáltatásokról.

linistry - Sorban áll a telefonom

Az életben nagyon sok olyan dolog van, amit napi rendszerességgel teszünk, de kényszerűen. Ezek közül talán az egyik leginkább időt rabló dolog a sorban állás. Valójában a sorban állás a demokratikus társadalom egyik alapelve, ahol is az időben egymás után érkezők, az érkezés sorrendjében kapják meg a kívánt szolgáltatást (banki ügyintézés, fodrász, kozmetika, ügyfélszolgálatok stb.) Gyakran elégedetlenség forrása a hosszú várakozás, ami összhatásban magát a szolgáltatási élményt rontja. „3 órát vártam a bankban”, pedig maga a szolgáltatás, az ügyintézővel folytatott beszélgetés csak 20 perc volt. A sorban állás idejét értékes és más hasznos dologra is lehet(ne) használni. Ez az alapgondolat vezérelte azokat a magyar vállalkozókat, aki megalkották a linistry nevű céget.

Mennyi időt állunk sorban?

Érdekes számokkal szolgált a cég. 4 év alatt 5 különböző országban több mint 57 évnyi várakozást spórolt meg felhasználóinak a linistry. Hazánkban a felhasználók 129 üzletben és szolgáltatónál vehetik igénybe a linistry szolgáltatását. A Media Markt elektronikai szaküzletet több fronton is segíti az innovatív megoldás: az ügyfélszolgálaton alkalmazott digitális ügyfélhívó mellett az áruhitel ügyintézési folyamatban is alkalmazzák a technológiát. Ennek következményeképp a vásárlók 2019-ben több mint 1.500.000 perc várakozási időt a vásárlótérben töltöttek sorban állás helyett, így akár más termékek vásárlására is sor került. Az UniCredit Bank 2019 tavaszától használja a linistryt minden bankfiókjában, azóta összesen 1,3 millió alkalommal segített a sorban állás kiszolgálásában. A BioHairrel kötött együttműködés keretén belül az első chatbotos sorban állás is elindult, ily módon a Facebook Messengeren keresztül jelentkeznek be és kapnak értesítést a hajvágás- vagy festés előtt állók. Ennek menetét mutatja be ez a video: https://www.facebook.com/BioHairSavoyaPark/videos/2449115952011671/

A közösségi távolságtartás (social distancing)

A koronavírus járvány megfékezése érdekében sok szabályt kell betartani. Az egyik ilyen a közösségi távolságtartás (social distancing), ahol is meghatározott távolságra kell állni egymástól a boltokban vagy más közösségi helyeken. A fizikai közelséggel együttjáró és így a vírus terjedését segítő sorban állás csökkentése különösen fontos. Sok üzletben a padlóra rajzolt vagy ragasztott jelekkel próbálják ezt elérni, míg a linistry egy teljesen újszerű megoldással, a technológia segítségével oldja meg ez. Erre az igény is megvan. A sorban állást a jelenlegi helyzetben az emberek érthető módon szeretnék elkerülni.

Hogyan működik?

A szolgáltatás igénybevétele egyszerű. A webes felületen vagy a Messenger alkalmazáshoz kapcsolt chat-boton keresztül lehet időpontot foglalni. A felhasználó belép és kiválasztja a szolgáltatást. Vagy adott időpont sávot választ vagy beáll a virtuális sorba. Kap egy sorszámot. A rendszer SMS-ben értesíti a sorra kerülés előtt 20 perccel. A képernyőn nyomon lehet követni a várakozok aktuális számát. A várható sorra kerülést a szolgáltatás folyamatosan újra számolja az aktuális várakozási és ügyintézési idő alakulása szerint.

Felhasznált források

https://landing.linistry.com/hu/oldal/hogyan_mukodik
https://biztositomagazin.hu/2020/03/25/az-mkb-bank- uj-digitalis-ugyfelhivo-rendszert-vezetett-be-egyes- fiokjaiban/
https://tv2.hu/mokka/324672_specialis-intezkedesek-a-koronav.html