Optymalizacja kanału

Generowanie zysków poprzez wybór właściwego kanału

Linistry przekierowuje klientów wymagających obsługi pomiędzy elektronicznym i osobistym kanałem obsługi klienta posługując się predefiniowaną logiką, co poprawia efektywność obsługi klienta.

Dla zapewnienia klientom dobrze spędzonego czasu, warto świadomie wybierać kanał obsługi klienta. Mimo że obsługa osobista nie stanowi wartości dodanej dla części klientów czy usług, klienci nadal stawiają się osobiście w miejscu ich świadczenia. Niestety nie daje to czasu niezbędnego dla zapewnienia obsługi osobistej oraz stanowiącej wartość dodaną konsultacji na odpowiednim poziomie, zapewniającym potencjał wzrostu.

Dla osobistej obsługi, klienci mogą zainicjować kolejkowanie zdalne z Linistry, co stanowi świetną okazję dla skierowania klienta do właściwego kanału obsługi, zanim pojawią się na miejscu. Ostateczna decyzja co do sposobu obsługi pozostaje w rękach klientów, którzy widzą przy tym jakie inne wygodniejsze i szybsze kanały obsługi są dla nich dostępne.

Dobrze wybrany kanał generuje znaczące zyski, gdyż personel zaangażowany w osobistą obsługę klientów może być uwolniony od rutynowych aktywności i uczestniczyć w tym czasie w zadaniach o wyższej wartości dodanej.

Według naszych wyliczeń, przy pomocy efektywnej optymalizacji kanału, koszt systemu zarządzania kolejkami zwraca się wielokrotnie.

Zapytaj nas o poradę, pomożemy Ci opracować najbardziej stosowną logikę optymalizacji kanału.

Skontaktuj się z nami!

Pole wymagane!
Nieprawidłowy adres email!
Proszę wypełnić to pole!
Zaakceptuj Warunki korzystania!
Możesz również wysłać email:
info@linistry.com
Lub skontaktuj się z nami telefonicznie:
+36 70 249 9060