Projekt MEEX-Linistry:

Niech w kolejce czeka Twój telefon!

MEEX, organizator największej w centralnej i wschodniej Europie imprezy gamingowej i IT, prowadzący również wiele innych festiwali, zanotował w ciągu 6 lat wzrost liczby odwiedzających z 1 500 osób na 100 000. Firma kładzie duży nacisk na innowacyjne rozwiązania, dlatego postanowiła wykorzystać elektroniczny system zarządzania kolejkami Linistry  już na początku 2017 roku. Odwiedzający mogą teraz korzystać z bardzo dużej liczby atrakcji i programów bez konieczności czekania przez 5-6 godzin w kolejkach. Elektroniczne bilety i system powiadomień dostępne są na telefonach.

Grupa Meex powstała w 2005 roku, a od roku 2011 zajmuje się organizowaniem imprez gamingowych. W zeszłym roku odnotowała ponad 100 000 odwiedzających. Obecnie imprezy odbywają się w pięciu miastach na Węgrzech a największym wyzwaniem dla organizatorów – biorąc pod uwage ogromne zainteresowanie – jest zapewnienie dobrej dostępności do poszczególnych wydarzeń. „Rynek imprez gamingowych po prostu eksplodował” mówi Gergely Csanda, Dyrektor Zarządzający grupy Meex. „Od samego początku jednym z głównych problemów były ogromne kolejki. Ustawialiśmy bramki i barierki, żeby jakoś zapanować nad wijącymi sie kolejkami odwiedzających, ale to wszystko było niewystarczające. Jedna gwiazda YouTube może przyciągnąć na swój event nawet 6 000 osób, co oznacza, że wszyscy muszą stać przez 10 godzin w kolejce, żeby zdobyć autograf. Nie tego oczekują klienci, którzy przeciez kupili bilety na to wydarzenie."

"Nikt nie lubi się denerwować, kiedy przecież zapłacił za usługę."

Bilet elektroniczny

Linistry tak dopasowało system kolejkowy, żeby sprostać rozmiarom i charakterowi wydarzenia. „Niektórzy odwiedzający z początku mieli wątpliwości, ale szybko się zorientowali, że to rozwiązanie to same korzyści. Koledzy z Linistry byli bardzo cierpliwi, pomagali w obsłudze programu, więc odwiedzający mogli spotkać swoich ulubieńców nie wyczekując godzinami w kolejkach” wyjaśnia Gergely Csanda.

System jest prosty i przyjazny dla użytkownika: nie trzeba niczego pobierać, wystarczy kilka kliknięć w wyszukiwarce na telefonie i można bez trudu dołączyć do wirtualnej kolejki.

Jeśli ktoś nie ma smartfona, też da sobie radę: może wysłać zwykły SMS lub poprosić organizatorów o pomoc. Czas oczekiwania można sprawdzać na telefonie, Linistry wyśle wiadomość SMS z wyprzedzeniem, żeby odwiedzający zdążył na konkretny event. „Wykorzystaliśmy ten system do organizacji kolejek do stanowisk YouTuberów i stanowisk, na których odwiedzający mogli testować gry VR. Sami YouTuberzy również byli bardzo zadowoleni – wcześniej musieli rozdawać autografy przez 10 godzin bez żadnej przerwy, żeby nie zawieść swoich fanów, teraz mieli znacznie większy komfort, mogli robić przerwy nie denerwując tym czekających rzesz wielbicieli. Nasza współpraca z Linistry była bezproblemowa, od razu rozumieli, czego wymaga organizator imprezy i bardzo elastycznie podchodzili do swoich zadań. Bardzo konkretnie się komunikują. Wszystkie trudne sytuacje rozwiązywali bardzo sprawnie, uczestnicy naprawdę nie odczuwali tych kolejek. Jesteśmy im wdzięczni za tę pomoc.

 

2 lata zaoszczędzonego czasu

Na początku pracownicy Linistry na miejscu koordynowali zarządzanie kolejkami, teraz jedynie nas wspierają. Meex już samodzielnie korzysta z rozwiązania Linistry. Mniejszą kolejkę może obsługiwać jedna osoba, w przypadku kolejki złożonej z kilku tysięcy osób obsługa ogranicza się do 3-4 pracowników. Kiedy uczestnicy imprezy lepiej poznają system, ta liczba też może się zmniejszyć, ponieważ nasi goście wracają do nas w kolejnych latach. Statystyki wskazują, że około 70% osób potrafi za pierwszym razem samodzielnie dołączyć do kolejki, ale kiedy po raz drugi korzystają z Linistry, nie proszą już o pomoc – dodaje Dániel Boross, jeden ze współzałożycieli Linistry.

W sezonie wiosennym podczas MineShow (3 dni), zaoszczędziliśmy odwiedzającym aż 1 058 559 minut. To ponad 2 lata wolnego czasu, który mogli wykorzystać w dowolny sposób.

Przeprowadzona ankieta pokazała, że 96% odwiedzających oceniło Linistry najwyżej jak to możliwe." PlayIT Budapest, największe wydarzenie organizowane przez MEEX, odwiedzane przez nawet 20 000 osób, odbyło się w kwietniu, oczywiście przy wsparciu systemu Linistry. Uczestnicy oglądali nowości z rynku gier komputerowych, nowinki technologiczne i najnowszy sprzęt, brali udział w zadowach eSport, podziwiali prezentacje cosplay i testowali nowe gry. W tym roku organizatorzy zapewnili nowe atrakcje, między innymi zapraszając na wydarzenie popularne gwiazdy seriali US TV, a chętni mogli grać w gry wideo przy dźwiękach muzyki klasycznej. System Linistry zastosowano na najbardziej popularnych eventach: przy stanowiskach Youtuberów rozdających autografy, na arenie Video, w escape-roomie, w sali Gry o Tron oraz przy symulatorze wyścigów samochodowych. Liczby mówią same za siebie: Linistry było obecne w 6 lokalizacjach i obsługiwało 17 kolejek. Dzięki temu rozwiązaniu 6626 osób zaoszczędziło łącznie 6 626 630 minuty, czyli ponad 14 miesięcy czasu, a więc ponad półtorej godziny na osobę.

Inwestycja w jakość

Linistry to czekanie bez zniecierpliwienia. Przygotowuje ludzi na czas oczekiwania i na bieżąco ich informuje. Odwiedzający nie czują się zawiedzeni, ponieważ od początku wiedzą, ile osób czeka w kolejce i jak długo to czekanie będzie trwało.

Wiedzą, czego się spodziewać – podkreśla Dyrektor Zarządzający MEEX. – Cały czas staramy się dawać gościom więcej. Docieramy do największej grupy osób w tym przedziale wiekowym, dlatego rozumiemy, że ciąży na nas duża odpowiedzialność społeczna. Z tego powodu organizujemy kampanie, takie jak „Stop przemocy” oraz wydarzenia sportowe i kulturalne. Od największych rzeczy po najdrobniejsze szczegóły, przykładamy ogromną wagę do planowania, nie chcemy marnować energii, i zawsze się nam to opłaca, nie tylko finansowo.” Meex i Linistry rozwijają współpracę i ulepszają oprogramowanie, bazując na wskazówkach od użytkowników, więc system staje się coraz prostszy i z każdym kolejnym wydarzeniem wygodniejszy w użytkowaniu.

W tej chwili nas nie ma.
Zostaw wiadomość!

Nieprawidłowy adres email!
Proszę wypełnić to pole!
Zaakceptuj Warunki korzystania!